不動産賃貸の営業トーク、急かさずに事実を伝えられますか

賃貸仲介では、一つの部屋を複数の会社が同時に扱います。そのため、内見を終えて検討していただいている間に、別の会社の窓口から申込が入ることがあります。申込が先に通れば、その部屋のご案内は本当にできなくなります。担当者が「早めにお決めになったほうがよいかもしれません」とお伝えするのは、この構造があるからです。伝えないまま部屋がなくなれば、お客様は判断する機会そのものを失います。だから、この一言を避けることが誠実さになるとは言えません。ところが同じ一言が、お客様には急かされたと受け取られることがあります。

急かしと受け取られるかどうかは、声の大きさや押しの強さで決まると思われがちです。実際に分かれるのは、話している内容が確かめられることかどうかにあります。他社からすでに問い合わせが入っていること、内見のご予約が続いていること。こうしたすでに起きたことは、そのままお伝えして差し支えありません。一方で「今日決めないとなくなります」と言い切れる根拠は、多くの場合ありません。お伝えするのは確定した事実と、まだ決まっていないという状態そのもので、判断はお客様の側に残すのです。