通信営業のトークで、契約条件まで伝えきるには
通信業界の営業トークでは、料金プランや契約条件を正確に伝えられても、相手が理解できたかまでは確かめきれません。商談場面の再現、説明から確認までの通し練習、抜けの可視化を組み込むことで、伝わる説明に変えられます。
説明を尽くしても伝わらない場面
料金や契約期間、解約の条件など、法令で定められた説明事項まで伝えるほど話は長くなり、相手の理解が追いつかなくなるのです。
店頭で契約手続きを急ぐ相手に、確認を挟まないまま話を進めると、契約後に「聞いていない」という申し出につながります。
説明の抜けや進め方は担当者ごとに異なり、同じ店舗でも応対の質に差が出ます。経験の浅いスタッフほど、その差は大きくなります。
伝わったかは確認して初めて分かります
説明と確認を分けて練習しています
営業チームは、決められた説明と相手の理解の両方を担っています。両方を一続きで試せる場が、日々の業務にはありません。UMU AIロープレの導入で、その場を練習として用意できます。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
説明の伝わり方を変える手立て
AIの顧客役が表情や間で反応を返すため、説明が伝わっていない兆しに、練習の中で気づけます。
UMU AIロープレを活用することで、説明から理解の確認までを一続きのシナリオで反復でき、抜けたまま先へ進む商談を減らせます。
必要な説明が評価の基準に組み込まれ、満たすまで繰り返し練習できるため、担当者ごとの応対の差が縮まります。
相手の反応で伝わり方が分かります
表情や間で返るAIの反応
AIの顧客役は、説明が長くなると視線を外し、納得すればうなずきます。話し方に応じて表情や間が変わるため、言葉が伝わっていない場面を練習の中で見分けられるようになります。
UMU AIロープレで説明と確認を通し練習
商談の進み方に沿った対話
商談の進み方が組み込まれているため、条件の説明から理解の確認、疑問への対応までを毎回同じ流れでたどれます。抜けに自分で気づけるので、練習が手順を身につける機会になります。
応対の差を縮める共通の基準
全員が同じ基準で練習
AIが担うのは、反復練習と評価基準の統一という部分です。必要な説明の項目が基準に組み込まれているため、満たせていない箇所を練習ごとに確認でき、経験年数による応対の差を縮められます。
説明の質を変えた3つの現場
通信サービス分野の全国大手企業
店舗網が急速に広がる中で採用も加速し、新人スタッフの育成が追いつかない状態が続いていました（出典：導入企業へのヒアリング）。
そこでUMU AIロープレを活用し、売り場での接客と、伝え漏らせない確認事項を同じシナリオの中で続けて練習できるようにしました。
その結果、新入社員が独り立ちするまでの期間は1カ月未満に短縮されました（出典：導入企業へのヒアリング）。法令順守の確認を含むトレーニングの周期も、2カ月から1カ月に短縮されています（出典：導入企業へのヒアリング）。
ワクチン領域の大手バイオ医薬品企業
販売代理店と社内営業を合わせた800名規模で、本部が示す基準が現場で同じように実行されているかを確かめられませんでした（出典：導入企業へのヒアリング）。
そこでUMU AIロープレを活用し、同じ訪問シナリオと同じ評価の基準を800名全員に展開し、一人ひとりに個別のフィードバックを返す形に切り替えました。
その結果、新任営業が独り立ちするまでの期間は60日から30日に短縮されました（出典：導入企業へのヒアリング）。新任営業に対する顧客満足度も23.5%向上しています（出典：導入企業へのヒアリング）。
保険代理店分野の国内大手企業
AIを使った練習に本当に効果があるのかを、比較できるデータで示す必要がありました（出典：導入企業へのヒアリング）。
そこでUMU AIロープレを活用し、練習を行った担当者と行わなかった担当者を、5つの評価軸で比べる検証を設計しました。
その結果、約150名の対話練習の動画を15名の評価者が確認し、5つの評価軸すべてで練習を行った側が上回りました（出典：導入企業へのヒアリング）。
UMUが選ばれる理由
UMUとは
導入実績
セキュリティ・コンプライアンス
AI活用基盤
