営業訪問マナーは、所作と会話で身につけ方が違います
名刺の渡し方や席次を身につけていながらも、訪問先で会話が始まった途端に間が持たなくなることがあります。営業訪問マナーの会話にあたる部分は、繰り返しの練習、段階別の評価、相手を変えた話し分けで整えられます。
所作を覚えた先でつまずく会話
訪問の作法どおりに名刺を交わしても、本題に入った途端に相手の返事が短くなります。会話の側だけ、練習の外に置かれたままです。
失礼のない言い方を探すうちに前置きが増え、要点に入る前に相手の時間を使ってしまいます。
同じ会社でも、担当者と決裁者では距離の取り方が変わります。前回と同じ言葉づかいのまま話し、間合いを外すことがあります。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
会話の側を整える進め方
UMU AIロープレを活用すれば、同じ訪問場面を回数の上限なく試せます。本番の前に言い回しを何通りも確かめられます。
対話を終えるたびに、導入から異議対応までの段階別に評価が出ます。話しすぎや遮りといった癖が数値に表れ、直す場所を自分で選べます。
役職や年代の異なる顧客役を設定でき、同じ用件を相手ごとに言い換える練習ができます。距離の取り方を、訪問前に見極められます。
同じ訪問場面を上限なく反復練習
回数に上限のない練習
スマートフォンから24時間いつでも練習できるため、移動の合間にも同じ訪問場面を繰り返せます。相手の予定を押さえる必要がなく、会話の入りが自然に出るまで続けられるのです。
UMU AIロープレで進め方を段階評価
段階ごとに並ぶ評価結果
対話が終わると、導入から異議対応までの段階ごとに評価が並びます。話しすぎや相手の言葉を遮った箇所が数値に表れるため、直す順番を自分で決められると言えます。
役職の異なる顧客役と話し分けられます
立場ごとに変わる顧客像
顧客役の役職や年代、話し方を設定できるため、同じ用件でも相手ごとに言い方を変える練習ができます。AIが担うのは対話の反復練習と評価で、名刺の作法や席次は知識として身につきます。
訪問の会話を変えた3業種
抗体医薬品を展開する大手製薬企業
医師の時間は限られ、訪問の会話が途中で遮られることが続いていました。
UMU AIロープレを導入し、時間に追われる医師役との訪問を繰り返し練習しました。
訪問前の専門トレーニング期間は、90日から28日に短縮されました（出典：導入企業へのヒアリング）。
生命保険分野の全国大手企業
商品知識の研修はあっても、お客さまとの距離の縮め方を学ぶ場が不足していました。
UMU AIロープレを導入し、独自の営業プロセスをスマートフォンで練習できる形にしました。
担当者は、場所を問わず対話型のトレーニングができるようになったと述べています。
子ども靴分野で複数ブランドを持つ小売企業
店舗スタッフの接客トークは店長の指導力に左右され、店舗ごとに差が出ていました。
UMU AIロープレを活用し、急いでいる顧客や価格に敏感な顧客との接客を練習しました。
その結果、導入後初回の大型セールでは売上目標達成率が128%に達しました（出典：導入企業へのヒアリング）。
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