その営業電話のスクリプト、二本目の会話まで書かれていますか
用件から断りへの切り返しまで営業電話のスクリプトどおりに運べても、二本目は前回の続きから組み直すことになります。前回を引き継いだ場面の再現、繰り返しの練習、通話直後の評価がそろえば、二本目の進め方を自分の型にできます。
二本目の営業電話に残る3つの課題
初回の台本は整っていても、二本目の練習相手はいません。前回の続きを想定した通話は、本番の顧客とのやり取りでしか経験できません。
「先日はありがとうございました」の後が毎回違います。相手が前回の話をどこまで覚えているかで、二本目の入り方は変わります。
二本目がうまく運ばなかったとき、原因が導入なのか用件の伝え方なのかを、通話後に一人で切り分けられません。
差がつくのは、二本目からです
初回の型だけでは足りません
営業チームで差がつくのは、話す材料ではなく、前回を受けて組み直す場数なのです。その場数を確保する手立てが社内にないため、UMU AIロープレで二本目から始める練習の場を整えます。
二本目から始める練習
UMU AIロープレを活用することで、二本目の通話を相手の都合を待たずに何度でも練習でき、本番までに手応えを確かめられます。
前回どこまで話したかを設定した状態から始められます。相手の反応で展開が変わる二本目を事前に体験でき、当日の迷いが減ります。
通話が終わった直後に、どの段階でつまずいたかを数値で確認でき、次の一本で直す点が定まります。
UMU AIロープレで二本目の反復練習
自分の予定だけで始める練習
スマートフォンから24時間いつでも、何度でも二本目の通話を練習できます。移動中の数分でも前回の続きを試せるため、本番の一本を落ち着いて迎えられます。
相手の反応で変わる二本目の対話
前回の続きから話せます
前回どこまで伝えたか、相手が何を持ち帰ったかを設定して練習を始められます。AIの顧客は担当者の話し方に応じて態度を変えます。その結果、想定どおりに進まない展開にも慣れておけます。
一本ごとの改善点を確かめられます
段階ごとに評価が出ます
通話が終わると、導入から用件、日程の打診までを段階ごとに評価した結果をその場で確認できます。AIが担うのは反復練習と評価基準の統一で、顧客との関係づくりは担当者の役割になります。
業種を越えて広がる活用の実績
日本市場の大手製薬企業
若手MRは実践経験を積む機会が限られていました
UMU AIロープレを導入し、訪問対話を高頻度で練習しました
医師との対話型面談回数が研修前比で約2倍に増加しました（出典：導入企業へのヒアリング）
営業1万名規模の生命保険会社
対面での練習に緊張を感じ、練習の頻度が上がりませんでした
UMU AIロープレを導入し、拒否への対応を反復練習しました
継続的にトークスキルを磨ける状態になりました（出典：導入企業へのヒアリング）
子ども靴の専門小売企業
前年の大型セールでは売上目標を達成できませんでした
UMU AIロープレを活用し、来店から購買までを練習しました
導入後初回の大型セール売上目標達成率は128%でした（出典：導入企業へのヒアリング）
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