ロールプレイのポイントを外す瞬間に何が起きているのか

ロールプレイのポイントは、うまくいった練習を後から言葉にしたものです。だからこそ、何をすればよいかは明確に分かります。研修担当者どうしが同じ言葉で話せるようになり、見落としを確かめる基準にもなると言えます。一覧という形式には、その利点があります。一方で、そこに書かれていないことがあります。ポイントを守れなくなる瞬間に、何が起きているのかという説明です。たとえば「相手の話を最後まで聞く」というポイントは、それ自体は正しいものです。ところが聞けなくなるのは、相手の言葉と、自分が用意してきた説明が合わないと気づいた瞬間です。頭の中が次に言うべき言葉を探し始め、耳がそこで止まります。本人は聞いているつもりのまま、相手の後半の話が入ってきません。練習すべきことは、ポイントそのものよりも、ポイントを守れなくなるこの瞬間の側にあるのです。

もう一つ、一覧では扱えない部分があります。話している最中に、どのポイントを外したのかは自分では分かりません。終わってから育成担当者に指摘されて、はじめて気づきます。ポイントを覚える時間よりも、外した瞬間に自分で気づけるまでの回数が要るのです。そこまで来て、一覧はようやく使える道具になります。