ロールプレイの事例から読み解く、成果が変わる設計の違い

導入事例の紹介文に並ぶのは、期間が何割短くなった、達成率が何%だった、という結果の数字です。ところが、その数字に至るまでに現場で何を変えたのかは、短い紹介文からは読み取りにくいままです。たとえば、営業担当者の認定を四半期に一度から随時に切り替えた組織があったとします。人材育成の担当者が本当に知りたいのは、切り替える前にどんな制約があり、誰のどの業務が何に置き換わったのかという部分でしょう。そこが分からないまま数字だけを社内の会議に持ち込むと、「規模が違う」「業種が違う」という一言で議論が止まってしまいます。ロールプレイの事例を読む目的は、成果の大きさを他社と比べることではありません。自社と条件の近い組織が、どの順番で何を決めたのかをたどることにあるのです。

糖尿病や免疫の領域を扱う、製薬分野のグローバル大手企業では、累計3,662名が102,834回のトレーニングを重ねています。その分析から、トレーニング成績と練習回数の間に明確な正の相関が確認されました（出典：導入企業へのヒアリング）。読み取るべきは達成率よりも、練習を何回できる設計にしたのかという点です。