海外営業のセミナーで、一人が話す時間は何分ですか
本社が講師を招いて海外営業のセミナーを開き、市場ごとの方針や商品の説明資料まで共有できています。ただ、その場で実際に声に出して説明する時間は、一人あたり数分にとどまることが少なくありません。講義と質疑で枠が埋まり、話す練習は各拠点に任されたままになっているのです。
なぜ、学んだ説明が現場で出てこないのか
講義と質疑で埋まる時間
海外営業のセミナーは、市場ごとの方針や商品情報を一度に共有できる場として機能します。担当者が分散していても、同じ内容を同じタイミングで届けられるのは、集合形式ならではの強みです。ただ、その時間の使い方を振り返ると、講義と質疑応答で大半が埋まります。参加人数が多いほど、一人が声に出して説明できるのは数分で、同じ場面をもう一度やり直す余裕は残りません。海外営業で求められるのは、相手の反応を見ながら説明の量や言い方をその場で調整する動きです。この動きは、聞いて理解しただけでは手が動きません。実際に話し、詰まった箇所を指摘され、もう一度言い直します。この往復を何度か重ねてはじめて、言葉が自分のものになります。セミナーの一枠では、その往復の回数までは確保しにくいと言えます。
時間とともに薄れる型
研修で学んだ内容は、1週間で約70%、1カ月で約87%が思い出せなくなるという指摘があります(出典:Gartner)。年に1回か2回の開催では、次の商談までに説明の型が薄れます。だからこそ、セミナーの回数ではなく、その間に何回話す機会を挟めるかが設計の分かれ目になるのです。
育成設計で分かれる3つの論点
セミナーで扱いやすいのは、方針の共有と情報のインプットです。一方、相手の反応を見て説明の量や言い方を調整する動きは、話す量を確保しないと身につきにくい部分にあたります。どこまでを講義で担い、どこからを練習で担うかという線引きが、内容の決め方の出発点になります。
ロールプレイングを組み込んでも、参加人数で割れば一人あたりは数分です。そのため、全員が同じ場面を複数回試せる形にはなりません。必要な練習量を先に決めてから、セミナーの枠に何を残すかを逆算します。
拠点が分かれ、活動時間帯もそろわないため、セミナーの後に相手役を立てて練習する機会をそろえにくいのが実情です。誰と、いつ、何回練習するのか。ここまで決めた段階で、どの道具を使うかという問いが残ります。
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
説明の量と言い方を、その場で調整できます
反応に応じて変わるAIとの対話
UMU AIロープレでは、AIが顧客役を担い、担当者の説明の進め方に応じて態度や質問を変えます。一方的な説明が続けば疑問が返り、確認を重ねれば話が前に進みます。相手の反応を見ながら説明の量や言い方を調整する練習を、何度でも試せます。
順番待ちなしで、練習回数を増やせます
順番待ちのいらない反復練習
相手役の予定を押さえる必要がないため、練習を始めるまでに待ち時間が生まれません。移動中や商談の前後といった短い時間でも、スマートフォンから同じ場面をやり直せます。研修担当者は基本的な相手役から離れ、判断の難しい場面の指導に時間を向けられます。
離れた拠点でも、同じ基準で練習できます
拠点をまたぐ共通の評価基準
成果を出している担当者の説明の型や、必ず伝える情報を、AIの評価基準に組み込めます。どの拠点でも同じ観点で採点されるため、評価のばらつきが小さくなります。AIが担うのは反復練習と評価基準の統一までで、方針の共有や動機づけはセミナーと人の役割として残るのです。
練習量から見直した企業の実例
製薬・大規模営業組織
製薬分野のグローバル大手企業では、製品ラインごとの講師が3名にとどまり、一人ひとりに練習時間を割けませんでした(出典:導入企業へのヒアリング)。
そこでUMU AIロープレを活用し、標準化された高頻度の練習を担う仕組みを取り入れました。
その結果、累計の練習回数は102,834回に達し、成績と練習回数の間に明確な正の相関が確認されました(出典:導入企業へのヒアリング)。
小売チェーン・管理職候補
全国に眼鏡チェーンを展開する企業では、エリアマネージャー候補が傾聴力や伝達力を話して鍛える場が不足していました(出典:導入企業へのヒアリング)。
そこでUMU AIロープレを活用し、時間や場所を問わずコーチング力とプレゼンテーション力を反復練習できる環境を整えました。
その結果、受講者から「対話型なので話す練習になり、実際の接客にも活かせています」という声が届いています(出典:導入企業へのヒアリング)。