保険営業でタメ口が増えた相手に、改まって確認できますか

保険営業でのタメ口は、ある日突然始まるわけではありません。初回の面談で、保険募集人はほぼ例外なく敬語から入り、お客様も情報を受け取る側として距離を保ちます。契約後に継続フォロー（契約後の定期的な訪問）が始まると、話題は保障内容から家計や仕事へ広がり、言葉もくだけていきます。何度目かの訪問では、お客様からタメ口で話しかけられることもあります。そして数年後、契約内容の見直しや保険金の請求、解約の相談が訪れ、再び意向確認と重要事項の説明を正確に行うことになります。言葉遣いがどちらの方向に動いてきたのか、ここで一度確かめておく価値があると言えます。

打ち解ける方向の変化は、日々の面談が自然に運んできます。訪問を重ねるほど、言葉遣いはくだけていきます。ところが改まる方向には、同じ働きかけがありません。意向確認や重要事項の説明のために言葉を組み直す場面は、数年に一度しか回ってきません。しかも相手はすでに親しい間柄です。適切な言葉遣いは相手と場面によって変わるものですから、正解を覚えておくこともできません。実行が難しいのは、打ち解けた相手に改まった確認をする、その一回なのです。