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店舗でのクレーム対応

店舗でのクレーム対応

株式会社JBMコンサルタント 
全4件のセッション57分
価格JPY¥5,000
コース詳細コースカタログ購入に関する注意事項

▼チャプター①

店舗における対面のクレーム対応の手法を学びます。

クレームとは何か、どのように受け止めたら良いかを考えます。

また、お客様の満足度を下げないための5つのポイント(身だしなみ、表情、立ち居振る舞い、声の表情、言葉遣い)を学びます。


<学習項目>

・クレームの理解

・満足度を低下させないための5つのポイント

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▼チャプター②

店舗にてクレームが起きた際、お客様の満足度をマイナスからプラスに変えるために、クレーム応対のプロセスと応対に必要な5つのスキル(謝罪、傾聴、質問・確認、説明・提案、クロージング)を学びます。


<学習項目>

・クレーム応対のプロセス

・クレーム応対に必要な5つのスキル

コースカタログ
全2件のセッション全4件のセッション
チャプター①
動画
店舗でのクレーム対応①
試験
理解度確認テスト
チャプター②
動画
店舗でのクレーム対応②
試験
理解度確認テスト
購入に関する注意事項
1.このコースコンテンツには、ビデオコースや課題、質問、試験、ディスカッションなどのインタラクティブセッションが含まれています。

2.企業アカウントの購入に関しては、お問い合わせフォームにご記入いただくか、03-4400-7419までお電話でお問い合わせください。コースコンサルタントが1営業日中に連絡をさせていただき、無料トライアルや専用のトレーニングプログラム、優待情報に関してお知らせいたします。

3.このコースはシュミレーションコンテンツサービスですので、購入完了後の返金は対応できません。

4.このコースは学習目的のみに使用できます。ユーザーはコースに関して、複製、再録画、スクリーンショットなどの撮影による保存や再配布、販売、またはいかなるコースコンテンツの改ざん、及びあらゆる商業活動への使用はできません。UMUおよび関連する著作権所有者は著作権侵害当事者の法的責任を追及する権利を有しています。