UMU、K&Iパートナーズと協業し、顧客対応の共通技能コード「Skill-ID」をAIロープレに導入
〜厚生労働省の検定設計手法に基づく技能体系を活用し、対話の評価・技能習得・再評価を一体化〜

 

 

パフォーマンス向上を支援するAI活用学習プラットフォーム「UMU（ユーム）」を展開するユームテクノロジージャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：松田 しゅう平、以下 ユームテクノロジージャパン）は、株式会社K&Iパートナーズ（本社：東京都世田谷区、代表取締役 商品開発責任者：石川 かおる、以下 K&Iパートナーズ）と、セールス・カスタマーサポート・コールセンター・ヘルプデスク領域における、AIを活用した実践型トレーニング支援で業務提携を開始しました。

K&I パートナーズは、一般社団法人CSスペシャリスト検定協会から委託を受け、現在、厚生労働省の団体等検定制度に認定申請中の「顧客電話対応能力検定」の設計・開発を支援してきました。この検定設計の過程で、厚生労働省が示す検定設計の手法に基づき、電話による顧客対応に必要な技能を抽出・体系化したものが「Skill-ID（技能ID）」です。本協業では、Skill-IDによる技能評価と「UMU AIロープレ」を組み合わせ、顧客対応に必要な技能を体系的に育成する仕組みを提供します。金融・製造・インフラなど幅広い業種の顧客対応部門やインサイドセールス部門での活用を想定し、限定5社を対象に2週間の無償トライアルを実施します。

 

■業務提携の背景

顧客対応の現場では、品質評価が「何点だったか」で終わりやすく、評価結果を具体的な技能の改善や教育につなげることが難しいという課題があります。また、優れた顧客対応の技能は、経験豊富な担当者の知識や判断に依存することが多く、何を、どのような順序で、どのように実践すればよいのかを明確に示すことが難しい状況でした。

 

K&Iパートナーズが検定設計を通じて体系化した「Skill-ID」は、電話による顧客対応の職務工程ごとに必要な技能を整理し、その定義と技能要点を明確にした共通コードです。実際の対応では、技能の使用状況だけでなく、顧客の反応や状態の変化を根拠として評価することで、不足技能や改善すべき対話の進め方を具体的に示すことができます。

 

しかし、技能を明確にするだけでは、実践できるようになるとは限りません。習得には、実際の顧客対応を想定した反復練習が必要です。さらに、2026年10月1日にカスタマーハラスメント対策が事業主の義務となり、難しい場面に備えた実践的な練習の重要性も高まっています（※1）。

 

そこで、顧客対応の技能評価・対話設計に強みを持つK&Iパートナーズと、AIによる実践型トレーニングの基盤を持つユームテクノロジージャパンが協業し、評価で明らかになった課題を、そのまま技能習得のための練習へとつなぐ仕組みを提供します。

 

■本協業の目的と目指す姿

近年、生成AI技術の進展により、実際の顧客との会話を想定した対話型トレーニングが可能になり、時間や場所に制約されずに反復練習できる環境が広がっています。また、企業でのAIトレーニング活用にあたっては、顧客情報や対話データの適切な管理に配慮しながら、実務に即したトレーニングを実施することが求められます。

 

本協業では、Skill-IDによって対話に必要な技能とその使用順序を明確にし、「UMU AI ロープレ」を活用して実践練習を行います。これにより、経験豊富な指導者が持つ対話設計の専門知を、個人の経験に依存しない体系的な技能教育へと展開することを目指します。

 

 

■株式会社K&Iパートナーズ 代表取締役 商品開発責任者 石川 かおる氏のコメント

顧客対応の品質を高めるためには、優れた対応を個人の経験や勘に任せるのではなく、仕事に必要な技能を明確にし、誰もが体系的に学べる仕組みが必要だと考えてきました。Skill-IDは、電話による顧客対応に必要な技能を定義し、対話を構造的に設計・評価できるようにしたものです。しかし、技能を理解することと、実際の顧客対応で使えるようになることは同じではありません。今回、ユームテクノロジージャパンと協業する理由は、Skill-IDによって明らかになった技能を、AIロープレによる反復練習を通じて実践力へと変えられると考えたからです。

私たちが培ってきた顧客対応の専門知と、「UMU AIロープレ」によるトレーニング技術を組み合わせることで、評価と教育を一体化し、個人の成長だけでなく、組織全体の顧客対応品質の向上に貢献していきたいと考えています。

 

■ユームテクノロジージャパン株式会社 代表取締役 松田 しゅう平のコメント

顧客対応の評価は、点数をつけて終わりではなく、次の行動を変えるために行うものだと考えています。Skill-IDで明らかになった不足技能を、翌日からAIロープレで繰り返し練習できる。この「評価から練習までの近さ」が、今回の協業の価値です。30年以上にわたり現場を指導してきた石川代表の専門知を、AIロープレを通じて、より多くの顧客対応の現場で実践できるよう、今後も連携を深めていきます。

 

■顧客対応改善イメージ動画 / 無償トライアルの概要

無償トライアル対象：顧客対応部門、インサイドセールス部門を持つ企業 限定5社

申込期限：2026年11月30日（月）まで

トライアル実施期間：2週間

費用：無償

ご提供資料：対話データサンプル、トレーニング教材（任意）

申込方法：https://www.umu.co/download-doc/ki_umu_2026

 

 

※1：厚生労働省「令和７年労働施策総合推進法等の一部改正について」（2026年10月1日施行）

https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyoukintou/zaitaku/index_00003.html

 

 

以上

 

 

■株式会社K&Iパートナーズ 会社概要

名称　　：株式会社K&Iパートナーズ

本社　　：〒163-0066　東京都世田谷区成城2-34-13

代表者　：代表取締役 商品開発責任者　石川 かおる

設立　　：2009年

事業内容：人材育成研修、CS教育コンサルティング、コールセンター受託業務、営業・窓口サービス研修ほか

URL　　：https://www.kandi-pt.net/

 

 

■ユームテクノロジージャパン株式会社 会社概要

名称　　：ユームテクノロジージャパン株式会社

本社　　：〒160-0022　東京都新宿区新宿 4-1-6 JR新宿ミライナタワー 18階

代表者　：代表取締役　松田 しゅう平

設立　　：2018年2月9日

事業内容：インターネットテクノロジーを利用した教育ラーニングプラットフォームの販売

URL　　：https://www.umu.co

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■UMUについて

UMU（ユーム）は、シリコンバレー発の企業として2015年に設立され、現在に至るまで世界203の国と地域で100万社以上、日本では28,000社以上に導入されているグローバルAIソリューションカンパニーです。AIを活用したオンライン学習プラットフォーム「UMU」を核に、学術的な根拠に基づいた実践型AIリテラシー学習プログラム「UMU AILIT（ユーム エーアイリット）」、セールスイネーブルメントツール「UMU AIロープレ」などの提供により、AI時代の企業や組織における学習文化の醸成とパフォーマンス向上を支援しています。従業員が自律的に学び、AIリテラシーを習得・活用することで業務を効率化し、より創造的で戦略的な仕事に集中できる時間や機会を創出。これにより、企業の人的資本の最大活用と加速度的な成長に貢献します。サービスサイト：https://www.umu.co