通話品質の改善は「見える化」から 〜AIによる分析とロープレをつなぐ、明日から始めるスタッフ育成サイクル〜

セミナー概要

「通話の質にばらつきがあるが、どこを直せばよいか分からない」

「モニタリングで課題は見えても、指導した内容が現場で定着しない」。

コンタクトセンターや営業・インサイドセールスの現場では、こうした声が尽きません。

 

応対品質を高める鍵は、分析と練習をつなぎ、

「課題を見つけ、練習し、また確かめる」流れを回し続けることです。

 

本セミナーでは、その循環を具体的な進め方とともにご紹介します。

前半は、AI通話分析を手がける株式会社プライムスタイルが、AIによる可視化および分析、改善指導までの方法を解説します。後半は、国内28,000社以上に導入された学習プラットフォームを提供するUMUが、見えた課題を繰り返し練習し、現場の行動として定着させる方法をお伝えします。

 

概念論ではなく、コンタクトセンターや営業の現場で実際に起きている課題と、その解決の進め方を具体的にお届けします。

 

こんな方におすすめ

・コンタクトセンターのSV・マネージャー、品質管理・教育担当の方

・営業・インサイドセールス部門のマネージャー、イネーブルメント担当の方

・通話モニタリングやフィードバックに手が回らず、指導が属人化していると感じている方

・研修やロープレを実施しているが、現場の成果につながっているか分からない方

・人事・人材開発部門で、現場部門のAI活用や育成施策を検討している方

 

このセミナーで得られること

・通話から「どこを直すべきか」を見極める観点と、AIによる全通話分析の活かし方

・見つけた課題を練習テーマに落とし込む方法と、AIロープレで練習量を確保するコツ

・分析と練習を一度きりにせず、育成サイクルとして回し続けるための設計ポイント

 

開催詳細

・開催日時: 2026年12月10日（木）15:00-16:00

・開催形式: オンラインセミナー（Zoom）

・参加費: 無料

 

登壇者情報

株式会社プライムスタイル

代表取締役　奥田 聡 

早稲田大学商学部卒業、北陸先端科学技術大学院大学修了（博士・知識科学）。朝日アーサーアンダーセン、サンブリッジソリューションズを経て2005年に創業。早稲田大学グローバル科学知融合研究所招聘研究員・非常勤講師。

ユームテクノロジージャパン株式会社

ラーニングコンサルタント 片桐 康宏

米系タレントマネジメントソフトウェアベンダーにて企業内人材育成のためのLMS導入提案・活用支援。その後、実践的で成果に結びつくラーニングテクノロジーの必要性を感じ、UMUのコンセプト、テクノロジーに共感して2019年9月にユームテクノロジージャパンに参画。著書に『たった4つのステップで「結果を出す」組織に変わる！パフォーマンス・ラーニング』（2021年フローラル出版、共著）がある。