福祉用具の営業トークが、相談の場で通じにくくなる理由

福祉用具の相談で交わす説明は、困っている動作の確認、住まいの環境の確認、用具の使い方と注意点、そしてケアプラン全体との整合の4つに分かれます。動作の確認では、いつ、どこで、どの動きがつらいのかを一つずつうかがいます。環境の確認で見るのは、廊下の幅や段差の高さ、そして床の材質になります。使い方の説明では置く位置や操作の手順まで具体的に伝え、整合については担当のケアマネジャーと情報を持ち寄って進めます。4つは順番に片づくものではなく、同じ時間の中を行き来しながら進みます。ただし、この4つには、練習の難しさに差があるのです。

4つのうち、資料を読み込めば形になるのは、使い方と注意点の説明です。残るのが、同じ場に並ぶ相手ごとに言い方を組み替える部分です。ご本人は日々の動作でどこが不便かを感じています。ご家族が気にかけるのは、目の届かない時間です。担当のケアマネジャーは、ケアプラン全体との兼ね合いを見ています。誰に向けた言葉なのかで、同じ内容でも入り方が変わります。そしてこの組み替えは、カタログを覚える練習では身につきにくいと言えます。