携帯ショップのロープレには、後ろで待つ人がいません

携帯ショップの接客は、店内に順番を待つ人がいる状態で進みます。一件にかけられる長さは、目の前の相手が必要としていることだけでは決まりません。フロアの混み具合や、ほかの担当者の手が空いているかどうかによっても変わります。つまり一件の長さは、店全体の状況からも決まっているのです。ところが練習の場には、この条件が入っていません。相手役も進行役も、その一件だけに向き合っています。時間を気にせず最後まで通せるため、話し切れたという感触が残ります。時間に余裕があれば丁寧にできる、という状態のまま練習が終わります。店頭では、説明の後半に入ろうとしたところで待っている列が視界に入り、そこから早口になることがあります。確かめるつもりだった項目を飛ばしてしまい、あとから問い合わせを受けて気づくこともあります。落ち着いて話せた日と、そうでない日の差が大きいという実感も、同じところから生まれます。

この条件は、練習の設定項目として名前がついていません。相手の性格や、返ってくる断りの言葉は決められます。しかし、店の外側から効いてくる時間の圧力は、設定の対象として意識されにくいものです。しかも、急ぐ練習は雑にする練習のように見えます。そのため、設計の対象として扱われてこなかったと言えます。練習には、外から効いてくる圧力が入っていません。回数を重ねても、この一点が残るかぎり、店頭との差は縮まりにくいままです。