リモートの営業研修で、受講者のつまずきに気づけていますか

対面の研修であれば、講師は会場を歩きながら、受講者の視線や手元、言いよどみを拾えます。リモートでは、その手がかりが小さな映像の枠に限られます。カメラをオフにしている受講者がいれば、反応そのものが分かりません。グループに分けて練習させても、話す人と黙る人はすぐに固定されます。発言しないまま2時間を終えた受講者がいても、研修担当者の手元に残るのは出席の記録だけです。通信環境も、同席者の有無も、受講者ごとにばらばらです。自宅の一室から参加している人と、共有スペースから参加している人とでは、声を出して練習できる度合いがそもそも違います。研修が終われば、対面なら休憩時間に講師のところへ来ていたはずの質問も、届かなくなります。誰が何につまずいたのかを、後から確かめる手立てが残らないのです。

体外診断分野のグローバル大手企業では、5名の研修担当者が1,500名の営業担当者の育成と能力認定を担っていました（出典：導入企業へのヒアリング）。この比率は、対面でも簡単ではありません。画面越しであればなおさら、一人ひとりの表情や手元を目で追い続けることは現実的ではなくなります。観察に頼る設計のままでは、リモートに切り替えた分だけ、見落としが増えていきます。