その営業トーク誘導、顧客の本音を引き出せていますか
商談の型は頭に入っていても、目の前の相手の反応に合わせて質問を組み替えようとすると、進め方に迷いが出ます。問いかけの再現・その場での評価・反復練習の場がそろえば、相手の本音を引き出す進め方を身につけられます。
営業トーク誘導で直面する3つの課題
資料の内容は伝えられても、相手が本当に気にしている点を尋ねる前に説明が始まり、提案が関心とかみ合わないまま終わります。
「もう少し粘れたはず」という感想は残っても、どの質問で相手の関心が離れたのかは特定できず、次の商談でも同じ場面で足踏みします。
相手の予定が合わなければ練習は止まり、結局は実際の顧客との商談が、唯一の練習の場になっています。
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
誘導力を鍛える3つの仕組み
UMU AIロープレを活用することで、質問を重ねて初めて相手が本音を明かす商談を再現でき、説明中心の進め方から抜け出せます。
練習が終わった直後に、商談の段階ごとの評価と次に直す一点を確認でき、感覚に頼らず次の商談へ持ち込めます。
先輩の予定を押さえなくても、移動時間や商談の合間に同じ場面を何度でも試せるため、練習量が自然に増えていきます。
本音を引き出す問いかけの練習
問いかけに応じて開く顧客の本音
AIの顧客役には、適切な質問を受けて初めて明かす背景をあらかじめ設定できます。一方的に説明するだけでは会話が進まないため、相手の関心を確かめながら話を進める習慣が身につきます。
UMU AIロープレで課題を特定
段階ごとに分かれた評価レポート
対話が終わると同時に、導入からクロージングまでの段階別に評価が並びます。営業担当者はどの段階で評価が下がったのかを数分で確認でき、次の練習ではそこだけを直せます。
移動時間にも練習を重ねられます
思い立った時に始められる練習
スマートフォンから、時間や場所を選ばずにAIとの対話練習を始められます。AIが担うのは反復練習と評価の統一であり、目標設定は引き続きマネージャーの役割と言えます。
業界を問わず営業現場で活用中
製薬分野の大手企業
製薬分野の大手企業では、若手MRの学びが先輩への同行に偏り、自分で医師と話す練習の機会を高い頻度で用意できませんでした(出典:導入企業へのヒアリング)。
そこでUMU AIロープレを導入し、医師との面談で想定される切り出し方を、若手MRが安全な環境で繰り返し練習できる仕組みを整えました。
その結果、受講から7〜9カ月後には、若手MRが医師と双方向で話し合えた面談の回数が、受講前の約2倍に増加しました(出典:導入企業へのヒアリング)。
生命保険分野の大手企業
生命保険分野の大手企業では、新人育成が支社ごとの進め方に委ねられ、指導の質にばらつきが出ていました(出典:導入企業へのヒアリング)。
そこでUMU AIロープレを活用し、対面での指導の一部を置き換えたうえで、成約に至った担当者の練習記録を教材に組み込みました。
その結果、3カ月後には顧客への提案数が30%増加しました(出典:導入企業へのヒアリング)。育成の対象も2,000名から7,000名超に拡大しています(出典:導入企業へのヒアリング)。
子ども靴分野の大手小売企業
子ども靴分野の大手小売企業では、本部の販売戦略を店頭での声かけに落とし込めず、大型セールの売上目標を達成できませんでした(出典:導入企業へのヒアリング)。
そこでUMU AIロープレを活用し、迷っている顧客や価格を気にする顧客との会話を再現して、会員制度の案内や関連商品の提案を練習できるようにしました。
その結果、導入後初回の大型セールでは売上目標の128%を達成しました(出典:導入企業へのヒアリング)。前払い型の会員数も前年比28.1%増加しています(出典:導入企業へのヒアリング)。