電話でのクレーム対応

株式会社JBMコンサルタント　

4 items55min

Price：JPY￥5,000.00

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▼チャプター①

クレームの種類等理解したうえで、クレームを未然に防ぐ電話応対の5つのポイント（名乗り、名前の呼びかけ、あいづち、クッション言葉、ありがとうの活用）を学びます。

＜学習項目＞

・クレームの理解

・満足度を低下させないための5つのポイント

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▼チャプター②

クレームのプロセスに沿って、それぞれのプロセスで必要となるスキルについて学びます。

謝罪、傾聴、質問スキル等具体的な文言についても触れながら学びます。

＜学習項目＞

・クレーム応対のプロセス

・クレーム応対に必要な5つのスキル

Course index

2 sections4 items

チャプター①

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電話でのクレーム対応①

Quiz

理解度確認テスト

チャプター②

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電話でのクレーム対応②

Quiz

理解度確認テスト

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