指標管理の重要性と読み方

指標管理の重要性と読み方

株式会社JBMコンサルタント 
全4件のセッション56分
価格JPY¥5,000
コース詳細コースカタログ購入に関する注意事項

▼チャプター①

コールセンターの目標を達成するために必要となる、指標の理解、活用について学びます。

定量的に現状を分析することの重要性とマネジメントへの活用方法をPDCAサイクルで学びます。


<学習項目>

・目標を設定する

・客観的に現状を分析する

・マネジメントに活用する

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▼チャプター②

主要なKPI(応答率、CPC、稼働率、AHT等)の定義を学び、KPIを活用するうえでの具体的事例や数値を用いて実戦感覚を身につけていただきます。


<学習項目>

・主要なKPIを把握する

・変動するKPIの意味を知る

・KPIを把握・分析する

コースカタログ
全2件のセッション全4件のセッション
チャプター①
動画
指標管理の重要性と読み方①
試験
理解度確認テスト
チャプター②
動画
指標管理の重要性と読み方②
試験
理解度確認テスト
購入に関する注意事項
1.このコースコンテンツには、ビデオコースや課題、質問、試験、ディスカッションなどのインタラクティブセッションが含まれています。

2.企業アカウントの購入に関しては、お問い合わせフォームにご記入いただくか、03-4400-7419までお電話でお問い合わせください。コースコンサルタントが1営業日中に連絡をさせていただき、無料トライアルや専用のトレーニングプログラム、優待情報に関してお知らせいたします。

3.このコースはシュミレーションコンテンツサービスですので、購入完了後の返金は対応できません。

4.このコースは学習目的のみに使用できます。ユーザーはコースに関して、複製、再録画、スクリーンショットなどの撮影による保存や再配布、販売、またはいかなるコースコンテンツの改ざん、及びあらゆる商業活動への使用はできません。UMUおよび関連する著作権所有者は著作権侵害当事者の法的責任を追及する権利を有しています。